1er. Taller Interno de Fortalecimiento a Entidades Finacieras Comunales

En fecha lunes 20 de octubre en la reunión de Directorio se efectuó el 1er. taller interno de fortalecimiento a las Entidades Finacieras Comunales AFID, FAAAS y FINCAFE. En la misma se abordaron las siguientes temáticas:

a) "El cliente es lo primero" a cargo del Gerente General de FINDEPRO; basado en el decálogo de servicio de atención al cliente bajo las siguiente premisa:

"En una institución el cliente está por encima de todo, debe estar considerado en su plan estratégico;debido a que él posiciona a la institución en el mercado y en definitiva es la fuerza que impulsa a seguir adelante".

Fue necesario considerar esta premisa para entender qué significa el cliente, cómo satisfacer al cliente y asegurar su fidelidad, por qué satisfacer sus expectativas y no su necesidad; finalmente cómo ofrecer un servicio de manera que se constituya en un factor diferenciador en el mercado.

b) "El Rol de el área de Tecnología de la Información" como nuevo paradigma dentro de las entidades financieras, a cargo del Responsable de Tecnologías de la Información de FINDEPRO. La temática abordó aspectos como el nuevo rol del departamento de tecnología de la información, sus retos de cara al proceso regulatorio y el alcance de sus servicios bajo la nueva visión de un elemento generador de negocio y soporte a los objetivos estratégicos de las Entidades Financieras Comunales.

El mencionado taller contó con la presencia del directorio de FINDEPRO y los representantes de sus entidades matrices como son: EL CEIBO, ANAPQUI y FECAFEB